Reklamační řád

Poslední aktualizace: 1. června 2026

1. Obecná ustanovení

Reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží zakoupeného v internetovém obchodě Kvetinářství Novák s.r.o. Kupující je povinen zboží při převzetí prohlédnout a případné zjevné vady neprodleně oznámit prodávajícímu. Na skryté vady se vztahuje zákonná záruční lhůta 24 měsíců od převzetí zboží, pokud není pro daný typ zboží stanovena lhůta kratší.

U zboží podléhajícího rychlé zkáze (čerstvé řezané květiny, živé rostliny) je záruční lhůta zkrácena v souladu s jeho povahou. Reklamaci poškození při přepravě je nutné uplatnit nejpozději do 24 hodin od doručení zásilky, a to doložením fotografické dokumentace poškozené zásilky i obsahu.

2. Postup při reklamaci

Reklamaci lze uplatnit e-mailem na adrese reklamace@kvetinarstvi-novak.cz nebo prostřednictvím kontaktního formuláře v sekci Můj účet → Objednávky. Kupující uvede číslo objednávky, popis vady a přiloží fotodokumentaci. Prodávající potvrdí přijetí reklamace do 5 pracovních dnů a sdělí předpokládaný způsob vyřízení.

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění. V odůvodněných případech se prodávající s kupujícím dohodne na prodloužení této lhůty. O výsledku reklamace bude kupující informován e-mailem.

3. Způsoby vyřízení reklamace

Uzná-li prodávající reklamaci jako oprávněnou, nabídne kupujícímu náhradu ve formě: opravy zboží (je-li možná), dodání náhradního zboží stejného nebo srovnatelného druhu, přiměřené slevy z kupní ceny, nebo vrácení kupní ceny. Volbu způsobu vyřízení provádí kupující; prodávající si vyhrazuje právo navrhnout alternativu v případě, že zvolený způsob by byl neúměrně nákladný.

4. Mimosoudní řešení sporů

V případě sporu, který se nepodaří vyřešit dohodou, má spotřebitel právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (coi.cz) jako příslušný orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Evropská platforma pro řešení sporů online je dostupná na ec.europa.eu/consumers/odr.